בלוג

במאמר זה אסביר את חשיבות ההבנה שכל פעולה שנעשית על ידינו היא חלק מתהליך שלם אותו חווה הלקוח ועל מנת שבסופו של דבר הלקוח יחווה

הכותרת שכתבתי מזכירה לי שעבדתי בעבר עם חברת שליחויות שלרוב הייתה עושה עבודה מעולה. אך כאשר הייתה מתרחשת "פאשלה" שלהם או עיכוב והיינו מתקשרים בלחץ

הלקוח אוהב כבוד ואוהב שמעריכים אותו. כמו כל אדם אגב. הלקוח האו קודם כל אדם. כפי שפירמידת הצרכים של מאסלו מלמדת אותנו שהערכה היא חלק

במאמר זה אדגיש תוך כדי מתן דוגמאות את חשיבות השירות ללקוח ונראה כיצד שירות פנים ארגוני משפיע ישירות גם על הלקוח. על מנת להבין כמה

מאמר קצרצר זה מיועד לעסקים שעובדים B2B ולא לעסקים שעובדים בשיטת C2B. במאמר זה אדגיש את החשיבות של ביקור לפני חגים ומה מטרתו החגים שיש

במאמר זה נלמד כיצד לתת ללקוח שלנו ערך אמיתי, כזה שיגרום לו להימשך אלינו ולרצות לקנות מאיתנו מעצמו, ללא צורך בשכנועים רבים מצדנו. כדי לענות

במאמר זה אסביר מהו ההיגיון העומד מאחורי תלונת לקוח וכיצד נכון להתנהל מולן. הדבר נכון בעיקר לעסקים קטנים, שנדרשים להוביל מעל מתחריהם הגדולים ברמת השירות,

במאמר זה נדגיש את החשיבות של שמירה על מוצרים/שירותים קלים להבנה במכירה בשוק מוסדי, כאשר לקוח הקצה הוא לקוח פרטי המשתמש במוצר. כאשר מגיע לקוח

במהלך השנים האחרונות נתקלתי פעמים מספר בלקוח שעזב אותנו לטובת אחד המתחרים. לא מעט פעמים ניתן היה להחזיר את הגלגל לאחור בזכות תגובה מהירה ומדויקת.

במאמר זה נבין כיצד נכון להתייחס מבחינה אסטרטגית לנטישת לקוח. לקוח עזב אותך לטובת מתחרה? ניסית בכל האפשרויות להחזיר אותו ולא הצלחת?  מדובר בלקוח שהשקעת