שימור לקוחות

במהלך השנים האחרונות נתקלתי פעמים מספר בלקוח שעזב אותנו לטובת אחד המתחרים. לא מעט פעמים ניתן היה להחזיר את הגלגל לאחור בזכות תגובה מהירה ומדויקת.

במאמר זה נבין כיצד נכון להתייחס מבחינה אסטרטגית לנטישת לקוח. לקוח עזב אותך לטובת מתחרה? ניסית בכל האפשרויות להחזיר אותו ולא הצלחת?  מדובר בלקוח שהשקעת

במאמר זה תלמד מהו העיקרון החשוב ביותר, הבסיסי ביותר והפשוט ביותר לבנה לגבי שימור לקוחות. ברוב העצות שאתם בטח שומעים/קוראים לגבי שימור לקוחות, סביר להניח